Erstattung und Umbuchung

Wegen Änderungen in der Reiseveranstaltung ist es manchmal notwendig, den Abfahrtstermin zu ändern oder eine Geldrückerstattung anzufordern. Erfahren Sie alles, was Sie dabei wissen sollten, im folgenden Kapitel.

Habe ich Anspruch auf Rückerstattung oder Datumsänderung, wenn ich beim Kauf eines Tickets einen Aktionscode verwende?

Bei Tickets, die mit einem Aktionscode erworben wurden, ist eine Änderung des Reisedatums, eine Rückerstattung der Gebühr in Form eines Wertgutscheins oder ein Umtausch in Geld nicht möglich.

Kann ich meinen Reisetermin ändern?

Eine Änderung des Reisetermins an der Verkaufsstelle ist spätestens möglich:

2 Stunden vor dem Reisebeginn im Inlandlinientransport
6 Stunden vor dem Reisebeginn im internationalen Linientransport

Auf der Webseite ist ausschließlich eine Änderung der Rückfahrtreservierung bei einem Rückfahrticket möglich.

Eine Online-Änderung des Reservierungstermins für die Rückfahrt ist spätestens möglich:

2 Stunden vor dem Reisebeginn im Inlandlinienverkehr und für Abfahrten nach/aus Trieste und Ljubljana
6 Stunden vor dem Reisebeginn im internationalen Linienverkehr (ausgeschlossen Trieste und Ljubljana) für Abfahrten aus Kroatien
24 Stunden vor dem Reisebeginn im internationalen Linienverkehr (Trieste und Ljubljana ausgeschlossen) für Abfahrten in Richtung Kroatien

Wie ändere ich meinen Reisetermin?

Besuche einer der Arriva-Verkaufsstellen. Bitte beachten Sie dabei die Öffnungszeiten der jeweiligen Verkaufsstelle.
Terminänderung über die Webseite – es sind ausschließlich Änderungen der Reservierungen für die Rückfahrt möglich.

Anmerkung: Online-Reservierungen der Rückfahrt sind bei Tickets möglich, die auf unserer Webseite oder an den Verkaufsstellen des Arriva-Informationssystems gekauft wurden.

Muss ich bei einer Änderung des Reisetermins eine zusätzliche Gebühr bezahlen?

Bei einer Änderung des Abfahrtstermins wird die neue Reservierung und die Bahnhofsdienstleistung bezahlt.

Bin ich zur Rückerstattung des Fahrpreises berechtigt, falls ich auf eine Fahrt verzichten soll?

Sie können auf eine Fahrt verzichten und die Rückerstattung des Fahrpreises erhalten falls Sie rechtzeitig einen Antrag gestellt haben:

2 Stunden vor Reisebeginn im Inlandlinienverkehr
6 Stunden vor Reisebeginn im internationalen Linienverkehr

Es gibt dabei zwei Möglichkeiten:

Der rückerstattete Betrag wird auf Grund der angefallenen Bereitstellungskosten um 10 % gemindert
Sie bekommen den geleisteten Betrag vollständig rückerstattet, wenn Sie einen Gutschein beantragen und haben 12 Monate Zeit diesen einzulösen (es ist derzeit nicht möglich, den Gutschein mit der mobilen App von Arriva Kroatien einzulösen)

Beim Erwerb eines neuen Fahrtickets wie auch bei der Einlösung eines Gutscheins gilt Folgendes:

Falls beim Erwerb eines neuen Fahrtickets der Fahrpreis höher sein soll als der Wert des Gutscheins, hat der Fahrgast den Differenzbetrag zusätzlich zu leisten
Falls beim Erwerb eines neuen Fahrtickets der Fahrpreis niedriger sein soll als der Wert des Gutscheins, wird an den Fahrgast ein neuer Gutschein in Höhe des Differenzbetrags mit einem neuen Gültigkeitsdatum ausgestellt, der beim Erwerb eines neuen Fahrtickets eingelöst werden kann.

Falls das Fahrticket im Bus gekauft wurde ist es nicht möglich einen Gutschein zu beantragen, sondern Sie können lediglich den bezahlten Betrag reduziert um 10% zurückerstattet bekommen.

Eine Rückerstattung des Preises findet gemäß den Allgemeinen Transportbedingungen statt (die allgemeinen Bedingungen hängen vom einzelnen Transportunternehmen ab). Bei Tickets, die über das Internet gekauft wurden, findet die Rückerstattung gemäß den Allgemeinen Bedingungen für den Internetverkauf von Reisetickets statt.

Buhungsgebühr und Bahnhofdienstleitungen können nicht rückerstattet werden.

Wie erhalte ich eine Geldrückerstattung?

1. Für Tickets, die über das Internet gekauft wurden, ist Folgendes notwendig:

unter folgendem link die Rückerstattung zu beantragen, falls Sie einen Gutschein bevor ziehen, wobei Ihnen der bezahlte Betrag zu 100% rückerstattet wird. Der Gutschein wird Ihnen auf Ihre E-Mail-Adresse, die sie beim Erwerb des Fahrtickets verwendet haben, zugesendet werden. Sie haben 12 Monate Zeit ab dem Ausstellungsdatum diesen beim Erwerb eines neuen Fahrtickets einzulösen.
den Antrag auf die Rückerstattung des Fahrpreises auszufüllen und an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: reklamacije@arriva.com.hr oder per Post an die Anschrift: Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka, falls Sie den geleisteten Betrag in Bar zurückerstattet haben möchten, wobei er um 10% reduziert wird.

2. Für Tickets, die in der Arriva Croatia App gekauft wurden:

wenn Sie einen Wertgutschein herunterladen möchten, müssen Sie in der mobile App unter MyBookings das Ticket auswählen, das Sie zurückgeben möchten, und einen Gutschein anfordern. Der Gutschein wird an die E-Mail-Adresse gesendet, an der das Ticket gekauft wurde, und kann 12 Monate ab Ausstellungsdatum für den Kauf eines neuen Tickets verwendet werden.

3. Für Tickets, die an der Verkaufsstelle gekauft wurden:

das Originalticket bei der Verkaufsstelle abgeben und eine der zwei Möglichkeiten der Rückerstattung zu beantragen

4. Für im Bus gekaufte Tickets:

Antrag auf Rückerstattung des Fahrpreises ausfüllen
dem Antrag unbedingt das Originalticket beifügen
den Antrag, zusammen mit dem Originalticket, bei der Verkaufsstellen abgeben (Rijeka, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab, Krk, Cres, Mali Lošinj, Labin, Pula, Rovinj, Poreč, Pazin, Požega, Nova Gradiša, Pakrac, Osijek, Đakovo, Valpovo, Donji Miholjac, Našice) und per Post auf die Adresse: Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka.

Hinweis: falls Sie das Ticket direkt im Bus gekauft haben, ist die Rückerstattung des Fahrpreises nur in Bargeld möglich.

5. Für Termintickets:

Antrag auf Rückerstattung des Fahrpreises ausfüllen
den Antrag zusammen mit den Beilagen, an die E-Mail-Adresse senden: reklamacije@arriva.com.hr oder an einer der folgenden Verkaufsstellen abgeben: Rijeka, Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab, Krk, Cres, Mali Lošinj, Labin, Pula, Rovinj, Poreč und Pazin oder per Post an die Adresse: Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka.

Wir bitten Sie, die mit Ihrem Fahrticket verbundenen Rückerstattungsbedingungen zu lesen, bevor Sie sich an uns wenden.