Reclami
Modalità di presentazione reclami
Il passeggero ha il diritto di presentare un reclamo scritto al vettore entro e non oltre 90 giorni dalla data in cui il trasporto è stato effettuato o avrebbe dovuto essere effettuato.
Il modulo di reclamo si trova sul sito web del vettore e viene consegnato esclusivamente per iscritto all’indirizzo del vettore: Autotrans d.d., p.p. 288, 51000 Rijeka o tramite e-mail all’indirizzo: reklamacije@arriva.com.hr o di persona presso gli uffici di Autotrans d.d. all’indirizzo Škurinjska cesta 2a, 51000 Rijeka, dalle ore 08:00 alle ore 14:00, insieme al quale deve essere allegato il biglietto originale, tranne nel caso in cui si tratta del biglietto acquistato online, quando nel modulo va indicato solamente il numero dell’ordine del biglietto online.
Il vettore dovrà informare il passeggero entro 30 giorni dal giorno del ricevimento del reclamo scritto se le affermazioni contenute nello stesso sono motivate, respinte o se sono ancora in fase di elaborazione.
Il vettore si impegna a dare una risposta definitiva al passeggero entro e non oltre 90 giorni dal ricevimento del reclamo scritto. In caso di inadempimento del vettore entro i termini specificati, il passeggero può presentare il reclamo al Ministero degli affari marittimi, dei trasporti e delle infrastrutture.
Il passeggero si impegna a non rilasciare dichiarazioni pubbliche relative al servizio del vettore che è oggetto del reclamo fino al giorno del ricevimento della risposta scritta del vettore.
Entro 5 giorni dal giorno di ricevimento della risposta al reclamo scritto, o in caso di mancata risposta al reclamo del passeggero entro il termine previsto, il passeggero può inviare il reclamo scritto alla Commissione per i reclami dei consumatori di Autotrans, il cui membro è anche il rappresentante dell’Associazione per la tutela dei consumatori. Il reclamo va presentato all’indirizzo del vettore: Autotrans d.d., p.p. 288, 51000 Rijeka o tramite e-mail all’indirizzo: reklamacije@arriva.com.hr o di persona presso gli uffici di Autotrans d.d. all’indirizzo Škurinjska cesta 2a, 51000 Rijeka, dalle ore 08:00 alle ore 14:00.
I reclami ricevuti dopo la scadenza del termine di cui al paragrafo precedente del presente articolo non saranno presi in considerazione.
La Commissione è tenuta dare la risposta al reclamo ricevuto per iscritto al passeggero entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il passeggero si impegna a non rilasciare dichiarazioni pubbliche relative all’oggetto del reclamo fino al giorno del ricevimento della risposta della Commissione al reclamo presentato.
In relazione al reclamo o alla segnalazione, il passeggero può avviare un procedimento giudiziario solo dopo aver esaurito la procedura del reclamo o della segnalazione.