Condizioni di vendita on-line
Disposizioni generali
Le presenti condizioni generali di vendita on-line di biglietti regolano la vendita di biglietti rilasciati da Autotrans d.d. (qui di seguito: Autotrans) sul sito internet www.arriva.com.hr.
Contratto di trasporto
Autotrans offre il servizio di vendita di biglietti on-line per determinate linee, ovvero corse definite sul sito internet www.arriva.com.hr.
Nel momento dell’acquisto on-line del biglietto il posto è assicurato, sia quello di andata che di ritorno, nel caso il biglietto di ritorno sia acquistato con il ritorno fisso. Il compenso viene calcolato in base al listino prezzi valido.
Se il biglietto di ritorno acquistato on-line ha il ritorno aperto, di seguito, ossia prima del ritorno stesso, è necessario eseguire la prenotazione del posto sul sito internet www.arriva.com.hr, nell'applicazione mobile Arriva Croatia o presso uno dei punti vendita. La tariffa applicabile è quella in vigore al momento dell´acquisto della prenotazione.
Il Contratto è ritenuto stipulato a pagamento effettuato e andato a buon fine, dopo di che il biglietto e la ricevuta verranno inviati al passeggero all’indirizzo di posta elettronica.
Consegna del biglietto e della ricevuta
Alla salita a bordo il passeggero è tenuto a esibire al personale di bordo il rispettivo tagliando del biglietto, e lo stesso può essere fatto in forma elettronica sul suo smartphone o tablet oppure può stampare il biglietto e consegnarlo all’autista.
Per determinate andate l’acquirente è obbligato a stampare il biglietto, di cui sarà informato durante l’acquisto del biglietto, come pure via posta elettronica nel momento di consegna del biglietto di trasporto e dello scontrino.
Tariffe e modalità di pagamento
Le informazioni sulle tariffe applicabili sono disponibili sul sito internet www.arriva.com.hr, e presso i punti vendita.
Per la vendita dei biglietti per l’offerta First minute vengono applicate le Condizioni speciali first minute.
La vendita dei biglietti con codice sconto viene effettuata esclusivamente secondo le Condizioni speciali di utilizzo del codice promozionale.
È possibile pagare on-line i biglietti con le carte di credito/debito American Express, MasterCard, Maestro, Visa e Diners.
Il pagamento a rate non è disponibile.
Acquisto biglietti
I biglietti di cui all’articolo 2 delle presenti Condizioni generali possono essere acquistati sul sito www.arriva.com.hr almeno:
- 15 minuti prima della partenza
Registrazione utenti
Al fine di migliorare l’esperienza utente nel momento dell’acquisto dei biglietti per l’autobus, sul sito www.arriva.com.hr è abilitata la registrazione utenti. L’acquirente si assume la piena responsabilità per l’accuratezza e la completezza delle informazioni inserite durante la registrazione e si impegna a trattare la propria password con cura. Inoltre, l’acquirente è responsabile per tutte le attività eseguite con il suo account, incluse le attività di altri, indipendentemente dal fatto se sono stati autorizzati dall’acquirente o se tali persone utilizzano l’account dell’acquirente in modo non autorizzato.
Autotrans non è responsabile per le situazioni derivanti dall’uso non autorizzato dell’account dell’acquirente e ha il diritto di negare l’accesso e l’utilizzo di tutti o alcuni servizi a tale utente.
Rimborsi
Il rimborso del biglietto va effettuato esclusivamente ai sensi delle Condizioni generali di trasporto tranne per i biglietti per l’offerta first minute sui quali vengono applicate le Condizioni speciali first minute e quando si acquista un biglietto con un codice sconto, nel qual caso si applicano le Condizioni speciali di utilizzo del codice promozionale.
In caso di annullamento del viaggio, il viaggiatore ha il diritto di:
- richiedere il rimborso del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato in contanti ridotto del 10 percento per le spese amministrative
- richiedere l’emissione di un coupon senza riduzione del costo del servizio di trasporto a titolo di spese amministrative e il quale deve venir usato entro 12 mesi dalla data di emissione dello stesso.
Il passeggero non ha il diritto al rimborso dell'importo pagato per la prenotazione del posto.
Il rimborso del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato e l’emissione del coupon pari al 100 percento dell'importo del prezzo corrisposto per il servizio di trasporto non utilizzato devono venir richiesti sulla pagina dedicata Il mio booking o nell' app mobile Arriva Croatia. Il voucher verrà inviato all'indirizzo e-mail desiderato.
Il diritto al rimborso in contanti si ottiene in base al modulo Richiesta per il rimborso del biglietto compilato, disponibile qui.
Il modulo compilato va inviato in tempo utile all’indirizzo di posta elettronica reklamacije@arriva.com.hr o con posta raccomandata all’indirizzo Autotrans d.d., Služba podrške prometa i prodaje, p.p.288, 51000 Rijeka.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla carta di credito/debito con la quale e stato acquistato il biglietto. Le spese bancarie devono essere pagate dal passeggero.
Come usare il coupon
Il coupon rilasciato può essere utilizzato per acquistare un nuovo biglietto entro 12 mesi dall'emissione dello stesso.
Se il prezzo per il servizio di trasporto al momento dell'acquisto di un nuovo biglietto è superiore all'importo del coupon, il passeggero dovrà corrispondere la differenza tra l'importo del coupon e il prezzo del biglietto.
Se invece il prezzo per il servizio di trasporto al momento dell'acquisto di un nuovo biglietto è inferiore all'importo del coupon, per l'importo residuo non utilizzato, verrà emesso un nuovo coupon con un nuovo periodo di validità che potrà essere utilizzato per l'acquisto di un altro biglietto.
Il coupon non può essere scambiato con denaro contante.
Modifiche dell’orario di partenza
Non è possibile modificare l’orario di partenza per il biglietto acquistato on-line. Nel caso di cambio della data e dell’ora di partenza è necessario consegnare la Richiesta per il rimborso del biglietto e di seguito acquistare un nuovo biglietto.
Sui biglietti per l’offerta first minute vengono applicate le Condizioni speciali first minute.
La modifica della prenotazione del viaggio di ritorno può essere acquistata sul sito internet disponibile qui o presso uno dei punti vendita pagando la tariffa applicabile in vigore al momento dell´acquisto della prenotazione.
Informazioni aggiuntive
Per ulteriori informazioni riguardo alla vendita dei titoli di viaggio on-line siete pregati di
rivolgervi a:
Autotrans d.d.
p.p.288, 51000 Rijeka
Info Centro
Tel: +385 72 660 660
E-mail: info@arriva.com.hr
Disposizioni finali
Per tutto ciò che non è espressamente previsto dalle presenti Condizioni generali vengono applicate le Condizioni generali di trasporto del trasportatore che espleta questo servizio.
Le eventuali cause tra il passeggero e il trasportatore sono di competenza del tribunale della Repubblica di Croazia in base alle norme vigenti nella Repubblica di Croazia.
In caso di necessità di chiarimenti delle disposizioni delle presenti condizioni generali nelle traduzioni delle medesime in altre lingue, è valida esclusivamente la versione croata delle presenti Condizioni generali.
Il vettore può modificare le presenti Condizioni generali in conformità con la propria politica commerciale e la vigente normativa EU.
Le presenti Condizioni generali entrano in vigore in data dell’emanazione, e sono disponibili ai passeggeri sul sito internet www.arriva.com.hr.
Con l’entrata in vigore delle presenti Condizioni generali, cessano di avere efficacia le Condizioni generali di vendita on-line di biglietti del 18 agosto 2023.